Política de reembolso

Política de Reembolso

Na Ouse queremos garantir sua total satisfação com cada compra. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeita, oferecemos uma política de reembolso clara e transparente.

1. Reembolso por Arrependimento de Compra

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de solicitar o reembolso em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para ser elegível, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original com todos os acessórios.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para ouselojaoficial@gmail.com com seu nome completo, número do pedido e motivo do arrependimento.
  2. Após confirmação, você receberá as instruções para devolução do produto sem custo adicional.

2. Reembolso por Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar reembolso ou troca em até 30 dias corridos após o recebimento. Todos os nossos produtos possuem garantia de 12 meses.

Como solicitar:

  1. Envie um e-mail para ouselojaoficial@gmail.com com seu nome completo, número do pedido, descrição detalhada do defeito e fotos ou vídeos demonstrativos.
  2. Após análise e confirmação do defeito, o reembolso será efetuado na forma de pagamento original.

3. Processamento de Reembolso

  • Cartão de Crédito: até 7 dias úteis após confirmação, sujeito ao prazo do banco emissor.
  • Boleto Bancário: via transferência bancária em até 7 dias úteis.
  • Pix: para a chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis.

4. Custos de Devolução

  • Arrependimento ou Defeito de Fabricação: frete de devolução coberto pela Ouse.
  • Devolução por insatisfação após 7 dias: frete de responsabilidade do cliente.

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